Übersicht
ACHTUNG: Wir als Trilbay.com verkaufen nur einen kleinen Teil der Artikel auf der Plattform. Es gelten die Angaben vom Shop Betreiber.
Wir definieren hier unser Vorgehen und geben einen Vorschlag für die Rückerstattung. Jeder Händler darf / kann das für sich
selber definieren, solange er sich im gesetzlichen Rahmen bewegt!
Unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für 15 Tage. Wenn seit Deinem Kauf 15 Tage vergangen sind, können wir Dir keine volle Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Du ihn erhalten hast. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
Mehrere Arten von Waren können nicht zurückgegeben werden:
– Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen,
– Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden.
– Wir akzeptieren auch keine Produkte, die intime oder hygienische Waren sind
– Gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.
Zusätzliche nicht rückgabe-fähige Artikel:
– Geschenkkarten
– Herunterladbare Softwareprodukte
– Einige Gesundheits- und Pflegeprodukte
Um Deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden deinen Kauf ERST an den Shop zurück, wenn alles geklärt ist
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
– Buch mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
– CD, DVD, VHS-Band, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde.
– Jeder Artikel, der nicht in seinem Originalzustand ist, beschädigt ist oder Teile fehlen, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
– Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
Rückerstattungen Mitgliedschaft auf TRILbay
Die Mitgliedschaft auf TRILbay.com kann jederzeit beendet werden. Du bezahlst die Mitgliedschaft jeweils für ein Jahr im Voraus. Wenn du die Mitgliedschaft früher kündigst, werden wir dir einen Teil der Gebühren zurück erstatten.
Du als Mitglied hast die Möglichkeit, die Mitgliedschaft online selbst zu kündigen. Die Kündigung kann über den Shop-Manager auf der Website vorgenommen werden.
Einbehaltung von zwei Monatsraten:
Unabhängig vom Zeitpunkt der Kündigung behält TRILbay zwei Monatsraten der bereits gezahlten Mitgliedschaftsgebühr ein, um den administrativen Aufwand abzudecken.
Rückerstattung des Restbetrags:
Der Restbetrag der bereits gezahlten Mitgliedschaftsgebühr abzüglich der einbehaltenen zwei Monatsraten wird dir zurückerstattet.
Zeitpunkt der Rückerstattung:
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Online-Kündigung.
Upgrade und Downgrade der Mitgliedschaft auf TRILbay
Leider können wir im Moment die Mitgliedschaft im Moment nicht automatisiert Updaten (z.B. von Bronze zu Silber) oder Downgraden (z.B. von Gold zu Silber). Die bestehende Mitgliedschaft muss gekündigt werden und eine neue Mitgliedschaft abonniert werden. Was bedeutet, dass die vollen Kosten bezahlt werden müssen. Natürlich kommen wir dir entgegen und rechnen deine bestehende Mitgliedschaft bei einem Upgrade an, und werden dir die Differenz innerhalb von 30 Tagen gutschreiben. Da es sich um manuellen Aufwand handelt, behalten wir uns vor bei mehrmaligen Wechsel des Abos einen Unkostenbeitrag von 20 TRIL abzuziehen.
Bei einem Downgrade werden wie bei einer Kündigung des Abos, zwei Monatsraten einbehalten.
Rückerstattungen
Sobald Deine Rücksendung empfangen und geprüft wurde, senden wir Dir eine E-Mail, um Dich darüber zu informieren, dass wir Deinen zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn sie genehmigt ist, wird Deine Rückerstattung bearbeitet, und eine Gutschrift wird Dir auf dein TRIL Konto überwiesen (abzüglich allfällige Gebühren), und du erhältst innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen dein Geld zurück.
Wenn deine Zahlungsinformationen nicht verfügbar sind, werden wir uns bei Dir melden.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zuerst erneut Dein TRIL-Konto oder kontaktiere uns nochmals, es kann einige Zeit dauern, bevor deine Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenn Du all dies getan hast und Du immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktieren bitte den Händler.
Uns erreichst du diesbezüglich unter refund@trilbay.com.
Sonderangebots-Artikel
Nur reguläre Artikel können erstattet werden. Verkaufsartikel können nicht erstattet werden.
Umtausch
Wir ersetzen nur Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn Du ihn für denselben Artikel umtauschen müsst, sende eine E-Mail an den Shop-Betreiber und sende deinen Artikel an die vom Händler angegebene Adresse.
Geschenke
Wenn der Artikel als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie verschickt wurde, ist ein Umtausch ausgeschlossen.
Brauchst du Hilfe?
Du kannst uns über die E-Mail Adresse refund@trilbay.com für Fragen zur Rückerstattungen und Rücksendung kontaktieren.